Konflikt | Prävention | Lösung

Dieses Seminar beschäftigt sich mit der analytischen und zielorientierten Betrachtung eines Konfliktes und bietet Unterstützung zur Lösung, sowie Lösungsstrategien an.

Leitfragen zur Diagnose eines Konfliktes:

1. Konfliktparteien
Wer sind die am Konflikt beteiligten Personen bzw. Gruppen (Parteien)?
Wer sind die Kernpersonen, wer ist „Exponent“, wer „mischt“ mit?
Wie ist die Organisation, der „innere“ Zusammenhalt, die Abgrenzung nach „außen“?

2. Beziehung und Rollen
Wie sind die Beziehungen („Rollenverträge“) gestaltet, gibt es Änderungswünsche?
Welche Sanktionsmöglichkeiten werden von den Parteien verwendet?
Was trägt die Organisationsstruktur zum Konflikt bei?

3. Konfliktpunkte
Was sind die Konfliktpunkte, sind sie den anderen bekannt, wieweit decken sie sich?
Worauf beziehen sie sich (Fakten, Meinungen,…)und wie stark sind die Fixierungen?
Was könnte der „verdeckte Kern“ hinter den Symptomen sein?

4. Konfliktverlauf
Was erleben die Parteien als „kritische“ Momente während des Konfliktverlaufs?
Gibt es typische Ablaufmuster oder exemplarische Episoden?
Ist der Konflikt relativ stabil, eher ausgedehnt/intensiviert worden oder eskaliert?

5. Konflikteinschätzung
Wie ist die Befindlichkeit der Person, wie kommt der Konflikt anderen vor?
Wem nützt der Konflikt wobei, wer hat Interesse ihn zu beenden?
Wie wird die Gesamtsituation (Einsatz/Ergebnis, Regelungsversuche,..) beurteilt?